Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Le presenti condizioni disciplinano l’utilizzo del negozio in rete Lizovadwell (di seguito “noi”) e gli acquisti effettuati dai consumatori attraverso il sito.

Il catalogo comprende arredi per la camera da letto e il soggiorno, panche, culle, poltrone reclinabili e divani. Le consegne sono disponibili esclusivamente nel territorio italiano.

Prima dell’acquisto, il cliente è invitato a leggere le presenti condizioni, le schede dei prodotti e le politiche richiamate. È possibile conservare una copia delle condizioni e delle comunicazioni relative all’ordine.

Le presenti condizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

2. Area personale e responsabilità nell’utilizzo del sito

Quando utilizza l’area personale, il cliente deve fornire informazioni corrette, aggiornare i recapiti necessari e custodire le proprie credenziali. Eventuali accessi sospetti devono essere segnalati tempestivamente.

Non è consentito utilizzare identità o strumenti di pagamento senza autorizzazione, accedere a informazioni altrui, interferire con la sicurezza del sito o effettuare operazioni fraudolente.

Possiamo limitare temporaneamente un accesso quando necessario per verificare anomalie o proteggere il servizio. Le misure adottate devono essere proporzionate e non eliminano i diritti relativi agli acquisti già conclusi.

Gestiamo le informazioni del negozio, gli ordini e l’assistenza. Eventuali interruzioni tecniche non annullano gli obblighi assunti verso il cliente. Non garantiamo l’assenza assoluta di interruzioni, ma restano ferme le nostre responsabilità per il corretto adempimento del contratto.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le caratteristiche essenziali, le misure e la dotazione degli articoli sono indicate nelle rispettive schede. Il cliente deve verificare la compatibilità del prodotto con gli spazi e l’utilizzo previsto.

Le impostazioni dello schermo possono influire sulla rappresentazione dei colori, senza escludere le tutele per prodotti diversi dalle caratteristiche dichiarate.

Possiamo aggiornare assortimento, disponibilità, descrizioni e prezzi per gli acquisti futuri. Questi aggiornamenti non modificano automaticamente gli ordini già conclusi.

I prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA applicabile. La spedizione è gratuita per tutti gli ordini. Il totale viene mostrato prima della conferma del pagamento.

Se rileviamo un errore rilevante o un’indisponibilità relativa a un ordine, informiamo il cliente. Non sostituiamo prodotti né addebitiamo differenze senza il suo consenso. Se non possiamo fornire un articolo già pagato, restituiamo l’importo corrispondente.

4. Ordini e pagamenti

Per acquistare, il cliente seleziona i prodotti, inserisce i dati richiesti, verifica il riepilogo e conferma l’ordine con obbligo di pagamento. Prima dell’invio deve poter correggere eventuali errori.

Il contratto si conclude quando il cliente riceve la nostra conferma di accettazione dell’ordine. Un eventuale avviso che attesta soltanto la ricezione della richiesta non costituisce, da solo, accettazione.

Invieremo una comunicazione con i riferimenti dell’acquisto e le condizioni applicabili, secondo gli articoli 12 e 13 del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70.

Accettiamo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB. Il pagamento è soggetto all’autorizzazione dell’istituto emittente. Non applichiamo commissioni aggiuntive per queste carte.

La preparazione inizia dopo la conferma del pagamento. In presenza di un addebito senza conferma dell’ordine, il cliente è invitato a contattarci prima di ripetere il pagamento.

Per ulteriori informazioni, consultare le Modalità di pagamento.

5. Spedizione e consegna

Consegniamo in tutte le 20 regioni italiane, comprese Sicilia, Sardegna, isole minori e località montane, rurali e periferiche. Non consegniamo in altri Paesi.

• Conferma e conteggio: per ordini ricevuti con pagamento confermato prima delle 18:00, ora dell’Europa centrale, di un giorno lavorativo, il conteggio inizia dal giorno stesso; dalle 18:00 in poi o nei giorni non lavorativi, dal primo giorno lavorativo successivo.
• Preparazione: verifica, imballaggio e affidamento al corriere entro 1–3 giorni lavorativi.
• Trasporto: consegna prevista entro 6–12 giorni lavorativi dalla spedizione.
• Tempo complessivo indicativo: 7–15 giorni lavorativi dall’inizio dell’elaborazione, tenendo conto del termine giornaliero.
• Tracciamento: dopo la spedizione inviamo le informazioni per seguire la consegna.
• Assistenza: trascorsi 12 giorni lavorativi dalla spedizione senza consegna, il cliente può contattarci per avviare una verifica.

Si applicano le condizioni complete della Politica di spedizione, compresi i rimedi per ritardi e mancata consegna.

6. Annullamento degli ordini

• Condizioni: richiesta ricevuta entro 48 ore dall’inoltro dell’ordine e prima della spedizione. Le condizioni devono essere entrambe soddisfatte.
• Richiesta: scrivere a revenue@lizovadwell.com, indicando il numero dell’ordine e la volontà di annullarlo.
• Verifica: comunichiamo l’esito entro 1–3 giorni lavorativi, considerando lo stato dell’ordine alla ricezione della richiesta.
• Rimborso: dopo la conferma dell’annullamento, disponiamo la restituzione integrale dell’importo entro 1–3 giorni lavorativi, senza penali.

Le 48 ore sono consecutive, comprese festività e fine settimana. La spedizione può avvenire prima della loro scadenza; la sola creazione dell’etichetta non equivale alla spedizione.

Oltre le 48 ore o dopo la spedizione, questa procedura non è disponibile. Resta integro il diritto di recesso, esercitabile anche prima della consegna.

Consultare la Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi, cambi e rimborsi

• Termine della richiesta: entro 30 giorni di calendario dalla consegna; per prodotti di un unico ordine consegnati separatamente, dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
• Avvio: contattare l’assistenza indicando ordine, articolo e richiesta. Forniamo le istruzioni entro 1–3 giorni lavorativi.
• Restituzione: rispedire entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione, utilizzando l’etichetta di reso inclusa nel pacco. La restituzione è gratuita con l’etichetta fornita.
• Verifica: controlliamo il reso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione, senza prolungare i termini inderogabili di rimborso.
• Cambio: dopo la verifica, la conferma e la definizione dell’eventuale differenza di prezzo, prepariamo l’articolo entro 1–3 giorni lavorativi; il trasporto è previsto in 6–12 giorni lavorativi dalla spedizione.
• Rimborso: disponiamo l’importo entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma, sulla stessa carta Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB utilizzata. L’accredito effettivo dipende dall’istituto emittente.

Per il periodo aggiuntivo dal quindicesimo al trentesimo giorno, il prodotto deve essere integro, privo di danni o segni di utilizzo e completo. Nei primi 14 giorni, una manipolazione eccedente quella necessaria alla verifica può comportare una riduzione proporzionata del rimborso, senza escludere automaticamente il recesso.

Il recesso non richiede autorizzazione preventiva. Ai sensi dell’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il rimborso deve avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione, con possibilità di sospensione fino alla ricezione dei beni o della prova di restituzione, se precedente, salvo ritiro offerto da noi.

Consultare la Politica di reso, cambio e rimborso per la procedura completa.

8. Controversie e disciplina applicabile

Applichiamo il diritto italiano, compreso il Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206. Per la protezione dei dati personali si applica inoltre il Regolamento (UE) 2016/679.

Per le controversie rientranti nell’articolo 66-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati in Italia.

Il cliente può contattarci per cercare una soluzione, senza rinunciare alla possibilità di rivolgersi alle autorità competenti. Ci riserviamo di aggiornare queste condizioni e comunicheremo le modifiche rilevanti secondo la sezione 12.

9. Riservatezza e protezione dei dati

I dati necessari agli ordini, ai pagamenti, alle consegne e all’assistenza vengono trattati per le finalità descritte nella Informativa sul trattamento dei dati personali.

La Politica sulla protezione dei dati personali descrive i diritti e le modalità di richiesta. L’Informativa sugli strumenti di memorizzazione e tracciamento riguarda le preferenze di navigazione.

L’accettazione delle presenti condizioni non costituisce consenso ai trattamenti facoltativi. Non inviare all’assistenza numeri completi delle carte, codici di sicurezza o credenziali.

10. Proprietà intellettuale

Testi, fotografie ed elementi grafici possono essere protetti dalla Legge 22 aprile 1941, n. 633. I diritti appartengono ai rispettivi titolari.

La riproduzione o lo sfruttamento commerciale dei contenuti protetti richiedono autorizzazione, salvo gli utilizzi consentiti. Il cliente può conservare le informazioni necessarie a documentare il proprio acquisto e tutelare i propri diritti.

11. Responsabilità

Rispondiamo dell’esecuzione degli obblighi contrattuali e della conformità dei prodotti. Nessuna clausola esclude la responsabilità per dolo o colpa grave, ai sensi dell’articolo 1229 del Codice civile, o altre responsabilità inderogabili.

Quando organizziamo il trasporto, il rischio di perdita o danneggiamento resta a nostro carico fino al possesso materiale del prodotto da parte del cliente o della persona designata, diversa dal corriere, secondo l’articolo 63 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Eventi che incidono sulla consegna vengono comunicati e gestiti senza eliminare i rimedi dovuti al cliente. Nessuna esclusione generale di responsabilità si applica ai danni causati da un nostro inadempimento.

12. Modifiche delle condizioni

Possiamo aggiornare le condizioni per riflettere cambiamenti del servizio o degli obblighi applicabili. La versione aggiornata viene pubblicata sul sito; le modifiche rilevanti vengono comunicate con un avviso o tramite posta elettronica, secondo il caso.

Agli ordini già conclusi continuano ad applicarsi le condizioni accettate al momento dell’acquisto. Le modifiche non riducono retroattivamente i diritti acquisiti.

13. Garanzia e prodotti non conformi

Le tutele degli articoli 128–135-septies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, riguardano i difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni.

Il cliente può richiedere riparazione o sostituzione senza spese, salvo impossibilità o costi sproporzionati. Nei casi previsti può ottenere riduzione del prezzo o risoluzione del contratto; quest’ultima è esclusa per difetti di lieve entità.

Per segnalare un problema, contattare l’assistenza con il numero dell’ordine e una descrizione. Il termine di 30 giorni per i resi non limita queste tutele.

14. Comunicazioni e validità delle clausole

Le comunicazioni relative all’acquisto vengono inviate ai recapiti forniti dal cliente. È opportuno conservarle e segnalare eventuali errori nei dati di contatto.

L’eventuale invalidità di una clausola non compromette le altre disposizioni che possano continuare a operare. Restano ferme le tutele contro le clausole vessatorie previste dagli articoli 33–36 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

15. Contatti

Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali italiane.

Indirizzo di contatto: 108 BEPPIA TOKIWADAIRA DAIICHI, 2-5-3 TOKIWADAIRA, MATSUDO, CHIBA 270-2261, GIAPPONE

Telefono del servizio clienti: +81 (903) 835 26 76

Posta elettronica del servizio clienti: revenue@lizovadwell.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale).

L’indirizzo di contatto non è automaticamente un indirizzo per le restituzioni. Per i resi utilizzare l’etichetta e le istruzioni ricevute.