Lizovadwell (di seguito “noi”) mette a disposizione le seguenti informazioni sui metodi di pagamento, sulla valuta utilizzata e sulla gestione delle transazioni relative agli acquisti effettuati nel nostro negozio in rete.
1. Carte accettate
È possibile pagare gli ordini utilizzando le seguenti carte:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
La carta deve essere valida, abilitata agli acquisti in rete e utilizzata dal titolare o da una persona autorizzata. L’esecuzione del pagamento è soggetta all’autorizzazione dell’istituto emittente.
2. Valuta, IVA e importo totale
Tutti i prezzi e i pagamenti sono espressi in euro. I prezzi mostrati comprendono l’IVA applicabile, che non viene aggiunta successivamente al prezzo indicato.
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini, senza importo minimo di acquisto, per le destinazioni italiane servite.
Prima di confermare il pagamento, il cliente può verificare gli articoli, le quantità e l’importo totale nel riepilogo dell’ordine. Non applichiamo commissioni aggiuntive per l’utilizzo delle carte indicate.
Se il conto associato alla carta utilizza una valuta diversa dall’euro, l’istituto emittente può applicare un proprio tasso di conversione ed eventuali costi. Questi importi dipendono dalle condizioni della carta e non vengono determinati o incassati da noi.
3. Come effettuare il pagamento
- Controllare il carrello: verificare gli articoli selezionati e le quantità.
- Inserire i dati: compilare le informazioni di contatto, consegna e fatturazione richieste.
- Selezionare la carta: inserire i dati di pagamento negli appositi campi della pagina di acquisto.
- Verificare il riepilogo: controllare il totale in euro, comprensivo di IVA e con spedizione gratuita.
- Confermare il pagamento: completare l’eventuale verifica richiesta dall’istituto emittente.
- Controllare la conferma: verificare l’esito mostrato sul sito e la comunicazione inviata all’indirizzo di posta elettronica indicato.
Conservare il numero dell’ordine e la conferma ricevuta per eventuali richieste di assistenza.
4. Autorizzazione e conferma del pagamento
L’istituto emittente può richiedere una verifica aggiuntiva dell’identità del titolare prima di autorizzare la transazione. Se la verifica non viene completata, il pagamento potrebbe non andare a buon fine.
Un importo visualizzato come prenotato o in attesa sul conto può rappresentare un’autorizzazione temporanea e non necessariamente un addebito definitivo.
La preparazione dell’ordine inizia dopo la conferma del pagamento, secondo i tempi e il termine giornaliero indicati nella nostra Politica di spedizione. Il periodo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.
5. Pagamento rifiutato o non completato
Se il pagamento non viene autorizzato, invitiamo il cliente a:
- verificare la correttezza dei dati inseriti e la validità della carta;
- controllare la disponibilità e gli eventuali limiti di spesa;
- verificare che la carta sia abilitata agli acquisti in rete;
- completare l’eventuale richiesta di autenticazione;
- contattare l’istituto emittente per conoscere il motivo del rifiuto.
Se compare un addebito o un’autorizzazione senza una conferma dell’ordine, contattarci prima di ripetere il pagamento, indicando la data, l’importo e l’indirizzo di posta elettronica utilizzato per l’acquisto.
6. Addebiti duplicati o importi inattesi
In caso di apparente doppio addebito, verificare con l’istituto emittente se si tratta di due transazioni definitive oppure di un addebito accompagnato da un’autorizzazione temporanea.
Se risulta un pagamento duplicato effettivamente incassato da noi, contattarci con il numero dell’ordine e i riferimenti delle operazioni. Dopo la verifica, disponiamo il rimborso dell’importo incassato in eccesso entro 1–3 giorni lavorativi.
7. Rimborsi
I rimborsi relativi ad annullamenti e resi seguono le condizioni delle rispettive politiche.
Disponiamo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla relativa conferma, sul conto associato alla stessa carta utilizzata per il pagamento: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB, nel rispetto dei termini inderogabili descritti nella Politica di reso, cambio e rimborso.
Il tempo di effettivo accredito dipende dall’istituto emittente. Il periodo di 1–3 giorni lavorativi riguarda l’esecuzione del rimborso da parte nostra; la visualizzazione dell’importo sul conto può richiedere ulteriore tempo.
Se il pagamento era soltanto autorizzato e non ancora incassato, viene richiesta la revoca dell’autorizzazione. Il ripristino della disponibilità dipende dai tempi dell’istituto emittente.
Se la carta è scaduta o è stata sostituita, il cliente è invitato a verificare con il proprio istituto come verrà accreditato il rimborso e a contattarci in caso di difficoltà.
8. Protezione delle informazioni di pagamento
I dati della carta devono essere inseriti esclusivamente negli appositi campi della procedura di pagamento.
Non inviare tramite posta elettronica il numero completo della carta, i codici di sicurezza o i codici temporanei di autenticazione. Il servizio clienti non richiede tali codici per verificare un ordine o assistere su un rimborso.
Per identificare una transazione, possiamo richiedere il numero dell’ordine, la data, l’importo e, se necessario, le ultime quattro cifre della carta. Eventuali documenti inviati devono mostrare soltanto le informazioni pertinenti alla richiesta.
9. Contatti
Per assistenza sui pagamenti, contattarci indicando il numero dell’ordine, se disponibile, e una descrizione del problema.
Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali italiane.
Indirizzo di contatto: 108 BEPPIA TOKIWADAIRA DAIICHI, 2-5-3 TOKIWADAIRA, MATSUDO, CHIBA 270-2261, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (903) 835 26 76
Posta elettronica del servizio clienti: revenue@lizovadwell.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale).