Politica di annullamento degli ordini

La presente politica si applica agli ordini effettuati sul negozio in rete Lizovadwell (di seguito “noi”) e descrive le condizioni per richiedere l’annullamento prima della spedizione e le modalità di rimborso.

1. Condizioni per l’annullamento

L’annullamento previsto dalla presente procedura è possibile esclusivamente quando sono soddisfatte contemporaneamente entrambe le seguenti condizioni:

la richiesta viene inviata entro 48 ore dall’inoltro dell’ordine;
l’ordine non è ancora stato spedito al momento della ricezione della richiesta.

Se sono trascorse più di 48 ore oppure l’ordine è già stato spedito, questa procedura di annullamento non è più disponibile. Restano integri il diritto di recesso e gli altri diritti descritti nella sezione 6.

Un ordine si considera spedito quando viene affidato al corriere. La sola creazione dell’etichetta di spedizione non equivale all’affidamento al corriere.

2. Calcolo delle 48 ore

Le 48 ore sono consecutive e decorrono dalla data e dall’ora di inoltro dell’ordine riportate nella conferma. Il conteggio comprende sabati, domeniche e festività.

Ad esempio, per un ordine inoltrato lunedì alle 10:00, il termine scade mercoledì alle 10:00, purché l’ordine non sia già stato spedito.

Le richieste possono essere inviate tramite posta elettronica in qualsiasi momento. Per verificare il rispetto del termine fa fede la ricezione della richiesta, anche se la nostra risposta avviene successivamente o al di fuori delle 48 ore.

Il periodo di 48 ore non costituisce un periodo di attesa prima della spedizione: gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi e possono essere spediti prima della scadenza delle 48 ore.

3. Come richiedere l’annullamento

Inviare la richiesta: scrivere a revenue@lizovadwell.com, preferibilmente con oggetto “Richiesta di annullamento ordine”.
Indicare i dati necessari: specificare il numero dell’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e la volontà di annullare l’ordine. Non è necessario fornire una motivazione.
Verifica delle condizioni: controlliamo l’orario di ricezione della richiesta e lo stato della spedizione in quel momento.
Ricevere l’esito: comunichiamo tramite posta elettronica l’accoglimento della richiesta oppure il motivo per cui la procedura non è disponibile, entro 1–3 giorni lavorativi.

Se la richiesta è stata ricevuta entro 48 ore e prima dell’affidamento al corriere, un successivo ritardo nella nostra gestione non pregiudica la possibilità di annullare l’ordine.

Il cliente può contattarci telefonicamente per assistenza. Consigliamo di conservare una copia della richiesta e della nostra conferma.

4. Effetti dell’annullamento

Quando l’annullamento viene confermato, interrompiamo la preparazione dell’ordine e disponiamo il rimborso dell’importo pagato.

Non applichiamo penali o commissioni di annullamento. Il rimborso comprende l’intero importo relativo all’ordine annullato, inclusa l’IVA. Poiché la spedizione è gratuita, non viene detratto alcun costo di spedizione.

Se un ordine viene spedito nonostante una richiesta ricevuta quando entrambe le condizioni erano soddisfatte, organizziamo l’eventuale recupero o restituzione senza costi per il cliente.

5. Modalità e tempi di rimborso

Disponiamo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento, sul conto associato alla stessa carta utilizzata per il pagamento: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.

Il termine di 1–3 giorni lavorativi riguarda l’esecuzione del rimborso da parte nostra. L’effettivo accredito può richiedere ulteriore tempo, a seconda dei tempi di elaborazione dell’istituto emittente della carta.

Se il pagamento risulta soltanto autorizzato e non ancora incassato, richiediamo l’annullamento dell’autorizzazione. Il tempo necessario per rendere nuovamente disponibile l’importo dipende dall’istituto emittente.

Inviamo una comunicazione quando il rimborso viene disposto. Se l’importo non risulta disponibile, il cliente può verificare con il proprio istituto e contattarci indicando il numero dell’ordine.

6. Ordini oltre le 48 ore o già spediti e diritto di recesso

Oltre le 48 ore o dopo la spedizione, non è più possibile utilizzare la procedura di annullamento descritta nella sezione 1. Questi limiti non escludono né riducono il diritto di recesso.

Ai sensi degli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il cliente può comunicare il recesso senza fornire motivazioni entro 14 giorni dalla consegna. Il recesso può essere comunicato anche prima di ricevere il prodotto.

Per esercitarlo, è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita a revenue@lizovadwell.com. Se il prodotto è già in viaggio, forniamo le istruzioni per la restituzione. Il semplice rifiuto della consegna non sostituisce la comunicazione di recesso.

In caso di recesso, il rimborso segue l’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206: viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Quando è prevista una restituzione, possiamo sospenderlo fino al ricevimento dei beni o della prova della loro spedizione, se precedente, salvo che abbiamo offerto di ritirarli direttamente.

La nostra Politica di reso, cambio e rimborso consente inoltre di richiedere resi e cambi entro 30 giorni dalla consegna, alle condizioni in essa descritte. Ulteriori informazioni sul recesso sono disponibili nella pagina informativa dell’Unione europea sulle restituzioni.

7. Aggiornamenti della politica

Eventuali aggiornamenti vengono pubblicati su questa pagina. Agli ordini già effettuati continuano ad applicarsi le condizioni accettate al momento dell’acquisto, senza limitazione dei diritti del cliente.