In questa pagina trovi le risposte alle domande più comuni sugli acquisti effettuati su Lizovadwell (di seguito “noi”), sui pagamenti, sulle consegne e sull’assistenza.
1. Quali prodotti posso acquistare?
Il nostro catalogo comprende arredi per la camera da letto e il soggiorno, panche, culle, poltrone reclinabili e divani. Consulta la scheda del singolo articolo per verificarne caratteristiche, dimensioni, dotazione e disponibilità.
2. Come posso scegliere un articolo adatto ai miei spazi?
Prima dell’acquisto, verifica le misure del prodotto e lo spazio disponibile. Controlla anche porte, corridoi e passaggi necessari per portare l’articolo nell’ambiente desiderato. Per chiarimenti sulle informazioni della scheda, contattaci indicando il prodotto interessato.
3. Dove effettuate le consegne?
Consegniamo esclusivamente in Italia, in tutte le 20 regioni: Valle d’Aosta, Piemonte, Liguria, Lombardia, Trentino-Alto Adige, Veneto, Friuli-Venezia Giulia, Emilia-Romagna, Toscana, Umbria, Marche, Lazio, Abruzzo, Molise, Campania, Puglia, Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna.
Sono comprese le isole minori e le località montane, rurali e periferiche appartenenti al territorio italiano. Attualmente non consegniamo in altri Paesi.
4. Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini, senza importo minimo di acquisto. Non sono previsti supplementi per Sicilia, Sardegna o isole minori.
5. I prezzi comprendono l’IVA?
Sì. Tutti i prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA applicabile. Prima del pagamento puoi verificare il totale dell’ordine, con spese di spedizione pari a 0,00 €.
6. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB. Il pagamento è soggetto all’autorizzazione dell’istituto emittente, che può richiedere una verifica aggiuntiva. Non applichiamo commissioni per l’utilizzo di queste carte.
7. Che cosa devo fare se il pagamento non riesce?
Verifica i dati della carta, la validità, la disponibilità e l’abilitazione agli acquisti in rete. Completa l’eventuale autenticazione richiesta oppure contatta l’istituto emittente.
Se visualizzi un importo addebitato o prenotato senza aver ricevuto la conferma dell’ordine, contattaci prima di ripetere il pagamento.
8. Quanto tempo richiede la preparazione dell’ordine?
La preparazione richiede 1–3 giorni lavorativi, dopo la conferma del pagamento e secondo il termine giornaliero indicato di seguito.
- Per gli ordini ricevuti con pagamento confermato prima delle 18:00, ora dell’Europa centrale, di un giorno lavorativo, il conteggio inizia dal giorno stesso.
- Per gli ordini ricevuti dalle 18:00 in poi, il conteggio inizia dal giorno lavorativo successivo.
- Per gli ordini ricevuti durante il fine settimana o una festività nazionale italiana, il conteggio inizia dal primo giorno lavorativo successivo.
Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali italiane.
9. Quanto tempo richiede la consegna?
Il trasporto è previsto in 6–12 giorni lavorativi dalla spedizione, ossia dall’affidamento al corriere. Questo periodo si aggiunge ai 1–3 giorni lavorativi di preparazione.
Il tempo complessivo indicativo è quindi di 7–15 giorni lavorativi dall’inizio dell’elaborazione alla consegna. Eventuali problemi di trasporto possono incidere sulla previsione; le condizioni complete sono descritte nella nostra Politica di spedizione.
10. Come posso seguire la spedizione?
Dopo la spedizione inviamo una comunicazione all’indirizzo di posta elettronica indicato nell’ordine con le informazioni per seguire la consegna. Il tracciamento può richiedere del tempo per aggiornarsi dopo la registrazione del pacco da parte del corriere.
11. Che cosa devo fare se l’ordine non arriva?
Se sono trascorsi 12 giorni lavorativi dalla spedizione senza ricevere l’ordine, contattaci indicando il numero dell’ordine e le informazioni sul tracciamento. Avvieremo una verifica con il corriere e comunicheremo gli aggiornamenti.
12. Posso correggere l’indirizzo di consegna?
Contattaci quanto prima con il numero dell’ordine e l’indirizzo corretto. Verificheremo se la modifica è ancora possibile in base allo stato della preparazione e della spedizione.
13. Posso annullare un ordine?
La procedura di annullamento è disponibile se la richiesta viene ricevuta entro 48 ore dall’inoltro dell’ordine e l’ordine non è ancora stato spedito. Le due condizioni devono essere soddisfatte contemporaneamente.
Le 48 ore sono consecutive e comprendono fine settimana e festività. La spedizione può avvenire prima della loro scadenza.
Oltre le 48 ore o dopo la spedizione, questa procedura non è più disponibile. Resta integro il diritto di recesso, che può essere comunicato anche prima della consegna, secondo la nostra Politica di annullamento degli ordini.
14. Entro quanto tempo posso richiedere un reso o un cambio?
Puoi comunicare la richiesta entro 30 giorni di calendario dalla consegna. Per più prodotti di un unico ordine consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
Il prodotto deve essere rispedito entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione della richiesta, seguendo le istruzioni della nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
15. Quali condizioni deve rispettare un prodotto restituito?
Per il periodo aggiuntivo dal quindicesimo al trentesimo giorno, il prodotto deve essere integro, privo di danni o segni di utilizzo e completo degli accessori e dei componenti ricevuti.
Per il recesso nei primi 14 giorni, è consentito esaminare il prodotto quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo eccedente tale verifica può comportare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore, senza escludere automaticamente il recesso.
Queste condizioni non impediscono di segnalare prodotti ricevuti danneggiati, errati o difettosi.
16. Come posso restituire un articolo?
Scrivi a revenue@lizovadwell.com, indicando il numero dell’ordine e il prodotto da restituire. Forniamo le istruzioni entro 1–3 giorni lavorativi.
Nel pacco è inclusa un’etichetta di reso. Utilizzala per la restituzione e conserva la ricevuta di spedizione. Se manca o non è leggibile, contattaci per riceverne una sostitutiva.
L’indirizzo di contatto non è automaticamente l’indirizzo per i resi: utilizza quello indicato sull’etichetta e nelle istruzioni ricevute.
17. Il reso o il cambio hanno un costo?
La restituzione è gratuita utilizzando l’etichetta fornita da noi. Non applichiamo commissioni di gestione o di reinserimento in magazzino. Anche la spedizione dell’articolo inviato in cambio è gratuita.
Per prodotti voluminosi, contattaci per organizzare il ritiro. L’eventuale differenza di prezzo tra gli articoli oggetto di cambio viene comunicata prima di procedere.
18. Come funziona un cambio?
Indica il prodotto che desideri restituire e quello che vorresti ricevere. Verifichiamo la disponibilità entro 1–3 giorni lavorativi e forniamo le istruzioni.
Dopo la ricezione e la verifica del reso, confermiamo il cambio. La preparazione del nuovo articolo richiede 1–3 giorni lavorativi dalla conferma e dalla definizione dell’eventuale differenza di prezzo; il trasporto richiede indicativamente 6–12 giorni lavorativi dalla spedizione.
Se il prodotto richiesto non è disponibile, puoi scegliere un’alternativa oppure il rimborso dell’articolo restituito.
19. Come e quando riceverò il rimborso?
Disponiamo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla relativa conferma, sul conto associato alla stessa carta utilizzata per il pagamento: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
L’effettivo accredito dipende dai tempi dell’istituto emittente e può richiedere ulteriore tempo. Restano applicabili i termini relativi al recesso descritti nella nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
20. Che cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato o errato?
Contattaci indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema. Fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando disponibili, possono agevolare la verifica.
Esamineremo la segnalazione e gestiremo il rimedio appropriato senza costi aggiuntivi quando dovuto. Il termine di 30 giorni per i resi non limita le tutele relative ai difetti di conformità.
21. Sono inclusi montaggio e ritiro dei vecchi mobili?
La spedizione gratuita non implica automaticamente servizi di montaggio o ritiro dei vecchi mobili. La loro eventuale disponibilità deve essere espressamente indicata nelle informazioni dell’articolo o confermata prima dell’acquisto.
22. Come posso contattarvi?
Per assistenza, indica il numero dell’ordine, se disponibile, e una descrizione della richiesta. Non inviare numeri completi delle carte, codici di sicurezza o codici temporanei di autenticazione.
Indirizzo di contatto: 108 BEPPIA TOKIWADAIRA DAIICHI, 2-5-3 TOKIWADAIRA, MATSUDO, CHIBA 270-2261, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (903) 835 26 76
Posta elettronica del servizio clienti: revenue@lizovadwell.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale).