Informativa sulle spedizioni
La presente Politica di spedizione si applica agli ordini effettuati sul negozio online Lizovadwell (di seguito “noi”). Descrive le zone servite, le spese di spedizione, i tempi di elaborazione e consegna e le modalità di assistenza.
1. Zone di consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano, comprese le seguenti 20 regioni:
- Italia nord-occidentale: Valle d’Aosta, Piemonte, Liguria e Lombardia.
- Italia nord-orientale: Trentino-Alto Adige, Veneto, Friuli-Venezia Giulia ed Emilia-Romagna.
- Italia centrale: Toscana, Umbria, Marche e Lazio.
- Italia meridionale: Abruzzo, Molise, Campania, Puglia, Basilicata e Calabria.
- Italia insulare: Sicilia e Sardegna.
La copertura comprende anche le isole minori e le località montane, rurali e periferiche appartenenti al territorio italiano.
Attualmente non effettuiamo consegne in Paesi diversi dall’Italia.
2. Spese di spedizione e IVA
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini effettuati sul nostro sito, senza importo minimo di acquisto.
La gratuità si applica a tutte le zone italiane indicate nella presente politica, comprese Sicilia, Sardegna e isole minori. Non sono previsti supplementi di spedizione per tali destinazioni.
Tutti i prezzi sono espressi in euro e comprendono l’imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile. L’IVA non viene aggiunta successivamente al prezzo mostrato.
Prima della conferma dell’acquisto, il riepilogo dell’ordine indica il totale da pagare e le spese di spedizione pari a 0,00 €, come previsto dall’articolo 49, comma 1, lettera e), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
3. Orari e termine giornaliero per gli ordini
I nostri orari di assistenza sono dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00, secondo l’ora dell’Europa centrale.
Il termine giornaliero per il conteggio dei tempi di elaborazione è fissato alle 18:00, secondo l’ora dell’Europa centrale:
- Per gli ordini ricevuti e con pagamento confermato prima delle 18:00 di un giorno lavorativo, il conteggio inizia dal giorno stesso.
- Per gli ordini ricevuti dalle 18:00 in poi, il conteggio inizia dal giorno lavorativo successivo.
- Per gli ordini ricevuti di sabato, domenica o durante una festività nazionale italiana, il conteggio inizia dal primo giorno lavorativo successivo.
- Se il pagamento è in attesa di conferma, si applicano le stesse regole a partire dalla relativa conferma.
Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali italiane. Gli ordini possono essere inoltrati attraverso il sito anche al di fuori degli orari di assistenza.
4. Tempi di elaborazione dell’ordine
Il tempo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi, calcolati secondo le regole indicate nella sezione precedente.
Durante questo periodo provvediamo a:
- verificare i dati dell’ordine e la conferma del pagamento;
- preparare e imballare gli articoli;
- affidare il pacco al corriere.
L’inizio dell’elaborazione nel giorno dell’ordine non implica la spedizione nello stesso giorno.
Se riscontriamo informazioni mancanti o un problema che impedisce la preparazione, contattiamo il cliente per comunicare quanto necessario e l’eventuale aggiornamento dei tempi.
5. Tempi di trasporto e consegna
Il tempo di trasporto previsto è di 6–12 giorni lavorativi dalla spedizione, ossia dall’affidamento del pacco al corriere.
Questo intervallo riguarda il trasporto e si aggiunge ai 1–3 giorni lavorativi di elaborazione. Il tempo complessivo indicativo è quindi di 7–15 giorni lavorativi dall’inizio dell’elaborazione alla consegna, tenendo conto del termine giornaliero e dei giorni non lavorativi.
Le stime si applicano a tutte le destinazioni italiane indicate nella presente politica.
Condizioni meteorologiche avverse, interruzioni dei collegamenti o altri problemi di trasporto possono incidere sulla consegna. In caso di ritardi di cui veniamo a conoscenza, informiamo il cliente e forniamo una nuova previsione, quando disponibile. Queste circostanze non comportano la perdita dei diritti relativi alla mancata consegna.
6. Conferma della spedizione e tracciamento
Dopo la spedizione inviamo un messaggio di posta elettronica all’indirizzo indicato nell’ordine con le informazioni per seguire la consegna.
L’aggiornamento del tracciamento dipende dalla registrazione del pacco nei sistemi del corriere e potrebbe non essere immediato.
Se il cliente non riceve la conferma di spedizione al termine del periodo di elaborazione, oppure riscontra problemi nel tracciamento, può contattarci indicando il numero dell’ordine.
7. Indirizzo di consegna e assenza del destinatario
Il cliente deve verificare che nome del destinatario, indirizzo, numero civico, codice di avviamento postale, comune e recapiti siano corretti e completi.
Per richiedere una correzione, è necessario contattarci quanto prima indicando il numero dell’ordine e i dati aggiornati. Verifichiamo se la modifica sia ancora possibile in base allo stato della preparazione e della spedizione.
In caso di assenza del destinatario, il cliente è invitato a seguire le indicazioni del corriere per un eventuale nuovo tentativo o ritiro.
Se il pacco viene restituito al mittente per mancata consegna, contattiamo il cliente per concordare la soluzione. La restituzione del pacco non comporta automaticamente la perdita dell’importo pagato.
8. Ritardi e mancata consegna
Se sono trascorsi 12 giorni lavorativi dalla spedizione senza ricevere l’ordine, il cliente può contattarci indicando il numero dell’ordine e le informazioni disponibili sul tracciamento. Avvieremo una verifica con il corriere e comunicheremo gli aggiornamenti.
Ai sensi dell’articolo 61 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, salvo un diverso termine espressamente concordato, la consegna deve avvenire senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
In caso di mancato rispetto del termine di consegna, il cliente può richiedere la consegna entro un periodo supplementare appropriato alle circostanze. Se anche questo periodo trascorre senza consegna, può risolvere il contratto e ottenere il rimborso senza indebito ritardo.
Il periodo supplementare non è necessario nei casi previsti dal medesimo articolo, tra cui il rifiuto di consegnare o il mancato rispetto di un termine essenziale comunicato prima dell’acquisto.
9. Pacchi danneggiati, articoli mancanti o smarrimento
Al ricevimento dell’ordine, invitiamo il cliente a controllare le condizioni dell’imballaggio e il contenuto.
In caso di danni visibili, è utile segnalarli al corriere e, ove possibile, accettare il pacco con riserva specifica. Invitiamo inoltre a conservare l’imballaggio e a inviarci fotografie del pacco e degli articoli interessati, insieme al numero dell’ordine.
L’assenza di una riserva alla consegna non esclude automaticamente i diritti del cliente.
In caso di pacco smarrito, prodotto danneggiato o articolo mancante, gestiamo la segnalazione e concordiamo il rimedio appropriato, compresa la sostituzione o il rimborso quando dovuto, senza costi aggiuntivi per il cliente.
Ai sensi dell’articolo 63 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, quando la spedizione è organizzata da noi, il rischio di perdita o danneggiamento resta a nostro carico fino a quando il cliente, o una persona da lui designata diversa dal corriere, entra materialmente in possesso dei beni.
10. Aggiornamenti della politica
Possiamo aggiornare questa politica per riflettere modifiche al servizio di spedizione. La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina.
Agli ordini già conclusi si applicano le condizioni accettate al momento dell’acquisto.
11. Contatti
Per domande sulla spedizione o assistenza relativa a una consegna, contattateci indicando il numero dell’ordine.
Indirizzo di contatto: 108 BEPPIA TOKIWADAIRA DAIICHI, 2-5-3 TOKIWADAIRA, MATSUDO, CHIBA 270-2261, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (903) 835 26 76
Posta elettronica del servizio clienti: revenue@lizovadwell.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale).