Informativa sui rimborsi

La presente politica si applica ai prodotti acquistati sul negozio in rete Lizovadwell (di seguito “noi”) e descrive i termini, le condizioni e le procedure per richiedere un reso, un cambio o un rimborso.

1. Periodo valido per resi e cambi

Il cliente può richiedere il reso o il cambio di un prodotto entro 30 giorni di calendario dalla consegna al cliente o a una persona da lui designata diversa dal corriere.

Per più prodotti acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto. Per un prodotto consegnato in più lotti o pezzi, decorre dalla ricezione dell’ultimo lotto o pezzo.

La richiesta deve essere comunicata entro il termine indicato. Il prodotto deve essere rispedito entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione della richiesta.

Il periodo di 30 giorni si aggiunge al diritto di recesso di 14 giorni previsto dagli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, senza limitarlo. Il termine di 30 giorni non limita le tutele relative ai prodotti difettosi o non conformi.

2. Condizioni per resi e cambi

Per usufruire del periodo aggiuntivo di reso o cambio dal quindicesimo al trentesimo giorno, il prodotto deve:

essere integro e privo di danni o segni di utilizzo;
essere completo di accessori, componenti e istruzioni ricevuti;
essere restituito con l’imballaggio originale, se disponibile, oppure con un imballaggio equivalente che lo protegga adeguatamente;
essere identificabile attraverso il numero dell’ordine o un’altra prova di acquisto.

Per il recesso esercitato entro i primi 14 giorni, il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Ai sensi dell’articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, un’eventuale manipolazione eccedente tale verifica può comportare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore, senza escludere automaticamente il recesso.

Le condizioni di integrità e assenza di utilizzo non impediscono di segnalare un prodotto ricevuto danneggiato, errato o difettoso.

3. Procedura di reso

Inviare la richiesta: scrivere a revenue@lizovadwell.com entro 30 giorni dalla consegna, indicando numero dell’ordine, prodotto da restituire e volontà di ottenere un rimborso. Per il recesso non è necessario fornire una motivazione.
Ricevere le istruzioni: rispondiamo entro 1–3 giorni lavorativi con le indicazioni per la restituzione. L’esercizio del diritto di recesso non richiede una nostra autorizzazione preventiva.
Preparare il pacco: imballare accuratamente il prodotto e includere gli accessori e un riferimento all’ordine.
Utilizzare l’etichetta di reso: applicare al pacco l’etichetta inclusa nella confezione e seguire le istruzioni ricevute. Se l’etichetta manca o risulta illeggibile, contattarci per riceverne una sostitutiva.
Spedire il prodotto: effettuare la restituzione entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione della richiesta e conservare la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento.
Verifica del reso: entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione controlliamo il prodotto e comunichiamo l’esito, nel rispetto dei termini di rimborso indicati nella sezione 6.

Attenzione: i prodotti restituiti devono essere mantenuti integri e privi di danni; se presentano danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso nel periodo aggiuntivo dal quindicesimo al trentesimo giorno può essere rifiutata. Per agevolare la restituzione, nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso.

Questa condizione non esclude il diritto di recesso esercitato nei primi 14 giorni, per il quale si applicano le regole sulla diminuzione di valore descritte nella sezione 2, né le tutele per prodotti ricevuti danneggiati o non conformi.

Utilizzare l’indirizzo riportato sull’etichetta di reso. L’indirizzo di contatto indicato nella presente politica non deve essere utilizzato per le restituzioni senza una nostra specifica indicazione.

4. Procedura di cambio

Contattarci entro 30 giorni di calendario dalla consegna, indicando il numero dell’ordine, l’articolo da restituire e quello desiderato.
Verifichiamo entro 1–3 giorni lavorativi la disponibilità del prodotto richiesto e comunichiamo le istruzioni e l’eventuale differenza di prezzo.
Restituire il prodotto seguendo la procedura della sezione 3.
Entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione, verifichiamo le condizioni dell’articolo restituito e confermiamo l’esito.
Dopo la conferma del cambio e la definizione dell’eventuale differenza di prezzo, prepariamo il nuovo articolo entro 1–3 giorni lavorativi. La consegna è prevista entro 6–12 giorni lavorativi dalla spedizione.

Se il nuovo articolo ha un prezzo inferiore, rimborsiamo la differenza. Se ha un prezzo superiore, comunichiamo l’importo da pagare prima di procedere.

Se l’articolo richiesto non è disponibile, il cliente può scegliere un altro prodotto oppure il rimborso dell’articolo restituito. Non effettuiamo sostituzioni con prodotti diversi senza il consenso del cliente.

5. Costi di restituzione e cambio

La restituzione è gratuita utilizzando l’etichetta di reso fornita da noi. Non applichiamo commissioni di gestione o di reinserimento in magazzino.

Anche la spedizione dell’articolo inviato in cambio è gratuita. L’eventuale differenza di prezzo tra i prodotti viene comunicata e concordata prima dell’invio.

Per prodotti voluminosi o non idonei alla normale spedizione tramite pacco, contattarci per organizzare il ritiro senza costi aggiuntivi.

6. Procedura e tempi di rimborso

Dopo la verifica del reso, comunichiamo tramite posta elettronica l’esito e l’importo del rimborso. Qualsiasi riduzione viene motivata e accompagnata da elementi che ne giustifichino il calcolo.

Modalità di rimborso: disponiamo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso, sul conto associato alla stessa carta utilizzata per il pagamento: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB. Non applichiamo commissioni per il rimborso.

Tempi di accredito: il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile dipende dai tempi di elaborazione dell’istituto emittente della carta. Il termine di 1–3 giorni lavorativi riguarda l’esecuzione del rimborso da parte nostra; l’effettiva visualizzazione sul conto può richiedere ulteriore tempo.

Per il diritto di recesso, ai sensi dell’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo sospenderlo fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione della prova della sua restituzione, se precedente, salvo che abbiamo offerto di ritirarlo direttamente. Le verifiche interne non prolungano questi termini.

Il rimborso comprende il prezzo pagato per gli articoli restituiti, inclusa l’IVA. Poiché la spedizione iniziale è gratuita, non viene detratto alcun costo di consegna originaria.

Per ulteriori informazioni sul recesso è disponibile la pagina informativa dell’Unione europea sulle restituzioni.

7. Prodotti danneggiati, errati o difettosi

Se il prodotto arriva danneggiato, è diverso da quello ordinato oppure presenta un difetto, contattarci indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema. Fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando disponibili, possono agevolare la verifica.

La garanzia di conformità prevista dagli articoli 128–135-septies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, copre i difetti esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni. Queste tutele restano esercitabili anche dopo il termine di 30 giorni previsto per i resi e i cambi.

Il cliente può richiedere la riparazione o la sostituzione senza spese, salvo impossibilità o costi sproporzionati del rimedio scelto. Nei casi previsti dagli articoli 135-bis e 135-quater, può ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso. La risoluzione è esclusa per difetti di lieve entità.

Le spese necessarie per la restituzione e il rimedio dovuto sono a nostro carico. Ulteriori informazioni sono disponibili nella pagina ministeriale sulla garanzia di conformità.

8. Assistenza sui rimborsi

Se un rimborso comunicato non risulta ancora accreditato, verificare prima con l’istituto emittente della carta e poi contattarci indicando il numero dell’ordine. Forniremo le informazioni disponibili per rintracciare l’operazione.

Se la carta utilizzata è scaduta o è stata sostituita, informare l’istituto emittente e contattarci per verificare come gestire correttamente il rimborso. Non inviare tramite posta elettronica il numero completo della carta o i codici di sicurezza.