Per informazioni sui prodotti o assistenza sugli acquisti effettuati su Lizovadwell (di seguito “noi”), puoi contattarci attraverso i recapiti indicati in questa pagina.
1. Recapiti e orari
Indirizzo di contatto: 108 BEPPIA TOKIWADAIRA DAIICHI, 2-5-3 TOKIWADAIRA, MATSUDO, CHIBA 270-2261, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (903) 835 26 76
Posta elettronica del servizio clienti: revenue@lizovadwell.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale).
Puoi inviare un messaggio di posta elettronica in qualsiasi momento. Le richieste vengono esaminate durante gli orari di assistenza.
2. Come possiamo aiutarti
- Informazioni sui prodotti: chiarimenti sulle caratteristiche indicate nelle schede di arredi per la camera da letto, il soggiorno, panche, culle, poltrone reclinabili e divani.
- Ordini e pagamenti: assistenza sulla conferma dell’acquisto, sull’esito del pagamento e su eventuali anomalie.
- Spedizioni: informazioni sulla preparazione dell’ordine, sul tracciamento e sulla consegna.
- Annullamenti: verifica delle richieste secondo la nostra Politica di annullamento degli ordini.
- Resi, cambi e rimborsi: indicazioni sulla procedura e aggiornamenti sulle richieste in corso.
- Prodotti danneggiati o difettosi: assistenza per segnalare il problema e verificare il rimedio appropriato.
- Dati personali: informazioni sul trattamento ed esercizio dei propri diritti.
3. Informazioni utili nella richiesta
Per aiutarci a identificare la richiesta, indica:
- il numero dell’ordine, se disponibile;
- il nome e l’indirizzo di posta elettronica utilizzati per l’acquisto;
- il prodotto interessato;
- una descrizione della domanda o del problema.
Per danni o articoli errati, fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando disponibili, possono agevolare la verifica.
Non inviare numeri completi delle carte di pagamento, codici di sicurezza, credenziali di accesso o codici temporanei di autenticazione.
4. Richieste soggette a un termine
Se desideri annullare un ordine, invia la richiesta quanto prima. La procedura di annullamento è disponibile quando la richiesta viene ricevuta entro 48 ore dall’inoltro dell’ordine e prima della spedizione, senza limitare il diritto di recesso.
Per resi e cambi, comunica la richiesta entro 30 giorni dalla consegna, secondo le condizioni della nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
Per le comunicazioni inviate entro un termine, la data di ricezione della richiesta resta distinta dalla data della nostra risposta. Non è necessario attendere una risposta prima di comunicare la volontà di esercitare il recesso.
5. Indirizzo per le restituzioni
L’indirizzo di contatto non costituisce automaticamente un punto di ritiro o un indirizzo per i resi.
Per restituire un articolo, utilizza l’indirizzo riportato sull’etichetta di reso e segui le istruzioni ricevute. Se l’etichetta manca o non è leggibile, contattaci per ricevere assistenza.
6. Segnalazioni e osservazioni
Puoi scriverci anche per segnalare informazioni poco chiare, difficoltà nell’utilizzo del sito o problemi riscontrati durante l’acquisto. Indica, se possibile, la pagina interessata e una descrizione di quanto accaduto.
Utilizziamo le informazioni ricevute per gestire la richiesta, secondo quanto descritto nella nostra Informativa sul trattamento dei dati personali.