Informativa sulla privacy

La presente informativa descrive come Lizovadwell (di seguito “noi”) tratta i dati personali raccolti durante la navigazione nel negozio in rete, gli acquisti e le comunicazioni con il servizio clienti.

Il trattamento è descritto ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 e del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.

1. Titolare del trattamento e contatti

Operiamo come titolare del trattamento per le finalità descritte nella presente informativa. Per informazioni sull’utilizzo dei dati personali o per esercitare i propri diritti, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo di contatto: 108 BEPPIA TOKIWADAIRA DAIICHI, 2-5-3 TOKIWADAIRA, MATSUDO, CHIBA 270-2261, GIAPPONE

Telefono del servizio clienti: +81 (903) 835 26 76

Posta elettronica del servizio clienti: revenue@lizovadwell.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale).

2. Categorie di dati personali

In relazione alle operazioni effettuate dal cliente, trattiamo le seguenti categorie di dati:

Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo di posta elettronica, numero di telefono e indirizzi di consegna e fatturazione.
Dati degli ordini: articoli acquistati, importi, date, numero dell’ordine e stato della preparazione e della consegna.
Dati relativi alle transazioni: metodo di pagamento, identificativo della transazione, esito del pagamento e informazioni necessarie per gestire i rimborsi.
Dati di assistenza: richieste, comunicazioni e documenti trasmessi per gestire domande, resi, cambi, rimborsi o contestazioni.
Dati dell’area personale: informazioni inserite per la registrazione e la gestione dell’accesso, quando il cliente utilizza questa funzione.
Dati tecnici: indirizzo di protocollo Internet, informazioni sul dispositivo e sul programma di navigazione, orari di accesso, pagine consultate e registrazioni necessarie alla sicurezza.
Preferenze: scelte relative agli strumenti di memorizzazione e tracciamento e agli eventuali trattamenti facoltativi.

Invitiamo a non inviare dati non necessari alla richiesta, numeri completi delle carte di pagamento o codici di sicurezza tramite posta elettronica.

3. Origine dei dati

Raccogliamo i dati direttamente dal cliente quando effettua un ordine, compila un modulo, utilizza l’area personale o contatta l’assistenza.

Alcuni dati tecnici vengono generati durante la navigazione. Riceviamo inoltre dai prestatori di pagamento le informazioni sull’esito delle transazioni e dai corrieri gli aggiornamenti relativi alle consegne.

Quando il cliente indica un destinatario diverso da sé, utilizziamo i dati di tale persona per organizzare la consegna e le relative comunicazioni. Il cliente è invitato a fornire soltanto i dati necessari e a rendere disponibile al destinatario questa informativa.

4. Finalità e basi del trattamento

Gestione degli acquisti: utilizziamo i dati per ricevere gli ordini, elaborare i pagamenti, preparare gli articoli e organizzare le consegne. Il trattamento è necessario all’esecuzione del contratto, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del Regolamento (UE) 2016/679.
Assistenza e area personale: trattiamo i dati per rispondere alle richieste connesse all’acquisto e fornire le funzioni richieste dal cliente, sulla base dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera b).
Resi, rimborsi e garanzia: utilizziamo i dati per eseguire gli impegni contrattuali e gli obblighi previsti dagli articoli 52–59 e 128–135-septies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206. Le basi sono l’articolo 6, paragrafo 1, lettere b) e c).
Adempimenti amministrativi e fiscali: trattiamo i dati necessari alla documentazione delle operazioni e agli obblighi contabili applicabili, sulla base dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera c).
Sicurezza e tutela dei diritti: utilizziamo i dati strettamente necessari per prevenire accessi abusivi e frodi, verificare anomalie e gestire contestazioni. La base è il legittimo interesse alla protezione del negozio, dei clienti e dei nostri diritti, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera f), previa valutazione degli interessi e dei diritti delle persone coinvolte.
Trattamenti facoltativi: quando è richiesto il consenso, il trattamento viene attivato soltanto dopo una scelta libera e specifica, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera a).

5. Conferimento dei dati

I dati necessari per il pagamento, la consegna e la gestione dell’ordine devono essere forniti per completare l’acquisto. La loro mancanza può impedire di eseguire l’ordine o rispondere alla richiesta.

Il conferimento di dati facoltativi e il consenso a trattamenti non necessari sono liberi. Il rifiuto non impedisce l’acquisto né l’accesso all’assistenza.

6. Destinatari dei dati

I dati possono essere comunicati, nei limiti necessari alle rispettive attività, a:

personale autorizzato alla gestione degli ordini e dell’assistenza;
prestatori dei servizi di pagamento e istituti coinvolti nelle transazioni e nei rimborsi;
corrieri e operatori incaricati della preparazione, consegna e restituzione degli articoli;
fornitori di infrastrutture informatiche, manutenzione, sicurezza e gestione delle comunicazioni;
consulenti contabili e professionisti incaricati di assisterci negli adempimenti o nelle contestazioni;
autorità competenti, quando la comunicazione è obbligatoria o avviene in risposta a una richiesta valida.

I soggetti che trattano dati per nostro conto operano sulla base di istruzioni e accordi conformi all’articolo 28 del Regolamento (UE) 2016/679. Gli altri destinatari possono operare come titolari autonomi per le attività di propria competenza.

7. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati per il tempo necessario alla finalità per cui sono stati raccolti, distinguendo le seguenti situazioni:

Ordini e assistenza successiva: per la gestione dell’acquisto, della consegna, dei resi e delle garanzie; successivamente, soltanto nella misura necessaria agli obblighi documentali o alla tutela di diritti.
Documentazione contabile: quando soggetta all’articolo 2220 del Codice civile, per dieci anni dalla data dell’ultima registrazione, fatti salvi ulteriori obblighi di conservazione applicabili alla specifica documentazione.
Area personale: per il periodo di utilizzo del servizio e fino alla richiesta di chiusura, separando i dati che devono essere conservati per altri motivi.
Comunicazioni di assistenza: fino alla risoluzione della richiesta e, se necessario, per il periodo collegato alla garanzia o alla gestione di una contestazione.
Registrazioni di sicurezza: per il periodo proporzionato alla rilevazione e verifica degli incidenti; le informazioni relative a un incidente possono essere conservate fino alla sua risoluzione e alla tutela dei diritti coinvolti.
Dati trattati con consenso: fino alla revoca o alla scadenza del periodo comunicato al momento della raccolta, se precedente.

Al termine del periodo necessario, i dati vengono cancellati o resi anonimi. L’eventuale conservazione per una controversia riguarda soltanto le informazioni pertinenti.